▸ Resumen
Los productos digitales no son reembolsables una vez entregados. Esta política define los pocos casos en los que SÍ reembolsamos.
▸ Todas las ventas son finales
Como la entrega es inmediata y el comprador obtiene el activo digital al momento, no podemos cancelar una venta tras la entrega de la misma forma que lo haría un minorista físico.
Revisa siempre la ficha del producto antes de comprar. El stock, descripción y precio se muestran claramente.
▸ Cuándo reembolsamos
Si el archivo descargado está demostrablemente corrupto, no coincide con la descripción o no funciona dentro de 24h tras la compra, abre un ticket. Tras investigar, reembolsamos al saldo del wallet.
▸ Cómo reclamar
Abre un ticket en Soporte dentro de 24h tras la compra, adjuntando prueba (screenshot, mensaje de error, hash mismatch). Resolvemos en 48h.
▸ Contacto
Equipo de reembolsos: abre un ticket en Soporte marcado como Solicitud de Reembolso.